سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الشحنة. لا تقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المدة.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استعمال.
• أن يكون التغليف الأصلي كاملا بما فيه العلبة والأختام والملحقات المرفقة.
• أن يكون المنتج خاليا من أي أثر استعمال أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• أن ترفق صورة من إشعار الطلب أو رقمه.

• يتواصل العميل مع خدمة العملاء عبر واتساب مرفقا رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصورا واضحة للمنتج وتغليفه.
• بعد الموافقة ترسل تعليمات الشحن العكسي، ولا تقبل الشحنات المرتجعة دون موافقة مسبقة.
• يفحص المنتج عند وصوله، وتبلغ النتيجة خلال يومي عمل.

يسترد المبلغ على شكل رصيد في المتجر يصرف عبر كود خصم بقيمة المبلغ المسترد، ويستعمل في أي طلب لاحق.

• المنتجات المستعملة أو المفتوحة أختامها.
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات المخصصة أو المطلوبة بمواصفات خاصة.
• الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة الثلاثة أيام.

• يمكن إلغاء الطلب عبر واتساب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.
• إذا كانت رسوم الشحن قد خصمت فعليا فهي غير قابلة للاسترداد، ويسترد ما تبقى من قيمة الطلب.

على العميل استلام الشحنة خلال عشرة أيام من وصولها إلى نقطة التسليم. بعد هذه المدة تعاد الشحنة إلى المتجر وتحمل تكلفة الإعادة على العميل.